Wenn Kunden nach ihren Daten fragen – so gehen Sie richtig vor
Kunden haben das Recht zu fragen, welche Daten über sie gespeichert sind. Solche Anfragen nennt man Auskunftsersuchen.
Was ist ein Auskunftsersuchen? Ein Auskunftsersuchen ist eine offizielle Anfrage einer Person, die wissen möchte, welche Daten über sie gespeichert sind.
Was müssen Sie tun, wenn ein Kunde fragt?
→ Nehmen Sie die Anfrage ernst – es ist ein gesetzliches Recht
→ Leiten Sie die Anfrage sofort an die zuständige Person weiter (z. B. Datenschutzbeauftragter oder Vorgesetzter)
→ Geben Sie selbst keine Auskünfte über gespeicherte Daten – das ist Aufgabe der zuständigen Stelle
→ Notieren Sie Datum und Inhalt der Anfrage
Wichtig: Das Unternehmen muss innerhalb von einem Monat auf ein Auskunftsersuchen antworten.